Politique de retour & de remboursement

Conditions de Retour

Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour effectuer un retour. Veuillez noter les conditions suivantes :

Conditions de retour

- Produits non utilisés et non ouverts : Vous pouvez demander un retour dans un délai de 14 jours après réception de votre commande, à condition que le produit soit dans son emballage d'origine, non ouvert et toujours scellé dans son blister.

- Produits déjà utilisés ou ouverts : Pour des raisons d'hygiène et de sécurité, nous n'acceptons pas les retours de produits qui ont été ouverts, sortis de leur blister ou utilisés, même une seule fois.

Si les articles retournés ne respectent pas ces critères, nous ne pourrons malheureusement pas accepter votre retour. Nous nous réservons également le droit de refuser tout retour si nous constatons que les articles ont été utilisés ou endommagés sans notre responsabilité.

- Expédition et Suivi des Retours

Pour assurer un traitement rapide et sécurisé :

• Les colis retournés doivent être accompagnés d’un code de suivi valide.
• Les retours effectués sans suivi postal se font à vos propres risques.
• En tant que client, vous êtes responsable des frais d'expédition de retour, qui ne sont pas remboursables.

- Procédure de Retour

1. Une fois votre colis retourné, nous vous informerons par e-mail de sa réception.
2. Votre retour sera traité dans un délai de 7 jours ouvrables.
3. Le montant correspondant à votre achat sera remboursé directement sur votre compte.

- Processus de retour et inspection

1. Une fois votre demande de remboursement validée, nous vous fournirons les instructions pour le retour du produit.
2. À réception du produit, notre équipe procédera à une inspection afin de vérifier l’état de l’appareil et la conformité avec la réclamation.

Si l’appareil présente uniquement les défauts mentionnés dans votre réclamation, votre remboursement sera initié le jour même. Cependant, si un autre problème est constaté lors de l'inspection, la garantie ne pourra pas être appliquée.

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Annulation de Commande

Vous pouvez annuler votre commande dans les 24 heures suivant sa validation. Au-delà de ce délai, votre commande sera en cours de traitement, et l'annulation ne sera plus possible.

Pour demander une annulation, veuillez nous contacter rapidement à support@lurea.fr

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Article Incorrect 

Si vous avez reçu un article incorrect, nous vous enverrons gratuitement le produit correct sans frais supplémentaires.

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Remboursements

Une fois que nous avons reçu et traité votre retour, le remboursement sera effectué dans un délai de 7 jours ouvrables. Vous serez notifié par e-mail une fois le processus terminé.

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Important : Les retours sont toujours à la charge et au risque de l’expéditeur. Assurez-vous de bien suivre les instructions mentionnées pour éviter tout problème.

Contactez-Nous

Des questions ou besoin d'assistance? Notre équipe est là pour vous aider!

E-mail : support@lurea.fr

Horaires d’ouverture :

Lundi - Vendredi : 08:00 - 18:00

Samedi et Dimanche : 10:00 - 16:00

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