Política de devolución y reembolso
Condiciones de devolución
Dispones de 14 días desde la recepción de tu pedido para realizar una devolución. Tenga en cuenta las siguientes condiciones:
Condiciones de devolución
- Productos sin usar y sin abrir : Podrás solicitar la devolución en un plazo de 14 días desde la recepción de tu pedido, siempre que el producto se encuentre en su embalaje original, sin abrir y aún precintado en su blíster .
- Productos ya utilizados o abiertos : Por razones de higiene y seguridad, no aceptamos devoluciones de productos que hayan sido abiertos, sacados de su blíster o utilizados , ni una sola vez.
Si los artículos devueltos no cumplen estos criterios, lamentablemente no podremos aceptar su devolución. También nos reservamos el derecho de rechazar cualquier devolución si descubrimos que los artículos han sido utilizados o dañados sin nuestra responsabilidad.
- Seguimiento de envíos y devoluciones
Para garantizar un procesamiento rápido y seguro:
- Los paquetes devueltos deben estar acompañados de un código de seguimiento válido .
- Las devoluciones realizadas sin seguimiento postal se realizan bajo su propio riesgo.
- Como cliente, usted es responsable de los costos de envío de devolución , que no son reembolsables.
- Procedimiento de devolución
- Una vez que su paquete haya sido devuelto, le notificaremos por correo electrónico que lo hemos recibido.
- Su devolución será procesada dentro de 7 días hábiles .
- El importe correspondiente a tu compra se reembolsará directamente a tu cuenta.
- Proceso de devolución e inspección
- Una vez validada su solicitud de reembolso, le proporcionaremos instrucciones para devolver el producto.
- Al recibir el producto, nuestro equipo realizará una inspección para verificar el estado del dispositivo y el cumplimiento del reclamo.
Si el dispositivo sólo presenta los defectos mencionados en su reclamación, su reembolso se iniciará el mismo día. Sin embargo, si durante la inspección se encuentra cualquier otro problema, no se podrá aplicar la garantía.
Cancelación del pedido
Puedes cancelar tu pedido dentro de las 24 horas siguientes a su validación. Pasado este plazo, su pedido será procesado y ya no será posible cancelarlo.
Para solicitar una cancelación, contáctenos lo antes posible a support@lurea.fr
Artículo incorrecto
Si ha recibido un artículo incorrecto , le enviaremos el producto correcto de forma gratuita y sin coste adicional.
Reembolsos
Una vez que hayamos recibido y procesado su devolución, se emitirá un reembolso dentro de los 7 días hábiles . Se le notificará por correo electrónico una vez que se complete el proceso.
Importante : Las devoluciones corren siempre por cuenta y riesgo del remitente. Asegúrese de seguir cuidadosamente las instrucciones mencionadas para evitar cualquier problema.
Contáctenos
¿Tienes preguntas o necesitas ayuda? ¡Nuestro equipo está aquí para ayudarte!
Correo electrónico : soporte@lurea.fr
Horario de atención :
Lunes - Viernes: 8:00 - 18:00
Sábado y domingo: 10:00 - 16:00
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