Política de devolución y reembolso
Condiciones de devolución
Dispones de 14 días desde la recepción de tu pedido para realizar una devolución. Tenga en cuenta las siguientes condiciones:
- Los productos deben estar en su estado original, con sus etiquetas y rótulos intactos.
- El embalaje debe estar intacto y en su estado original.
- Los artículos devueltos no deben mostrar signos de uso o desgaste.
Si los artículos devueltos no cumplen estos criterios, lamentablemente no podremos aceptar su devolución. También nos reservamos el derecho de rechazar cualquier devolución si encontramos que los artículos han sido usados o dañados sin nuestra responsabilidad.
Seguimiento de envíos y devoluciones
Para garantizar un procesamiento rápido y seguro:
- Los paquetes devueltos deben estar acompañados de un código de seguimiento válido .
- Las devoluciones realizadas sin seguimiento postal corren por tu cuenta y riesgo.
- Como cliente, usted es responsable de los costos de envío de devolución , que no son reembolsables.
Procedimiento de devolución
- Una vez devuelto su paquete, le notificaremos por correo electrónico su recepción.
- Su devolución será procesada dentro de 7 días hábiles .
- El importe correspondiente a tu compra será reembolsado directamente a tu cuenta.
Cancelación de pedido
Puedes cancelar tu pedido dentro de las 24 horas siguientes a su validación. Pasado este plazo, su pedido será procesado y ya no será posible cancelarlo.
Para solicitar una cancelación, póngase en contacto con nosotros lo antes posible en support@lurea.fr
Artículo incorrecto
Si ha recibido un artículo incorrecto , le enviaremos el producto correcto de forma gratuita y sin coste adicional.
Reembolsos
Una vez que hayamos recibido y procesado su devolución, se emitirá un reembolso dentro de los 7 días hábiles . Se le notificará por correo electrónico una vez que se complete el proceso.
Importante : Las devoluciones corren siempre por cuenta y riesgo del remitente. Asegúrese de seguir cuidadosamente las instrucciones mencionadas para evitar cualquier problema.
Contáctenos
¿Tienes preguntas o necesitas ayuda? ¡Nuestro equipo está aquí para ayudarte!
Correo electrónico : soporte@lurea.fr
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